Politique de remboursement et d'échange

EXIGENCES DE RETOURS/REMBOURSEMENTS

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être dans leur emballage d'origine Frog™, non utilisés, non marqués et en parfait état de revente pour être acceptés ! (Votre retour sera évalué à son arrivée et sera rejeté si ces conditions ne sont pas remplies !) **Le contenu original comprend : une serviette en microfibre (Elite Grips), des bandeaux anti-transpiration, une étiquette de garantie, un sac de poignées de marque Frog Grips avec code-barres et autocollant attachés. Votre retour sera évalué à son arrivée et sera rejeté si ces conditions ne sont pas remplies. Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant l'achat avec une preuve d'achat/reçu présent. Les frais de retour sont à la charge du client.

Sauf si le produit est défectueux, la réexpédition des marchandises échangées sera aux frais du client.

Des frais de réapprovisionnement et de manutention s'appliqueront.

Une facture sera envoyée au client et devra être payée avant l'expédition des marchandises.

Il y aura un délai de traitement d'environ 1 semaine à compter de la réception des marchandises à notre entrepôt et de l'expédition de vos marchandises de remplacement.

Pour toute autre question ou problème concernant le produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse help@froggrips.com

GARANTIE DES POIGNÉES

Nous offrons une garantie de 6 mois sur tous les dommages structurels des poignées qui ne correspondent pas à l'usure normale. Si vous constatez des dommages inhabituels non liés à une utilisation intensive, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer à help@froggrips.com

Nous nous réservons le droit de décider si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en fonction des dommages présentés. Pour les poignées, un remboursement du prix pour l'usure générale due à l'utilisation n'est pas éligible.

Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et les défauts qui représentent une menace pour la sécurité, la fonctionnalité ou la structure du produit. Cela inclut le délaminage, la décoloration à l'arrivée, les déchirures importantes ou les dommages structurels/de couture. Cependant, la garantie ne couvre pas l'usure, sauf dans des circonstances extrêmes, par exemple, usé au point d'être inefficace dans le mois suivant l'achat.

*La garantie n'inclut pas les sacs de poignées et les bandeaux anti-transpiration offerts avec l'achat des poignées.

REMBOURSEMENTS

(le cas échéant)

Seront traités une fois que le produit nous sera retourné et que le problème avec le produit aura été confirmé par notre équipe de service. Tous les emballages et contenus du produit doivent être présents et le produit en parfait état. Si un remboursement est confirmé comme étant justifié, un crédit sera traité sur votre carte de crédit ou le mode de paiement fourni par le client.

Un remboursement/remplacement de commande ne sera émis qu'une fois que tous les produits seront retournés et arrivés à notre entrepôt en Australie et approuvés par notre équipe de service pour la revente. Cela inclut les cas où les produits sont perdus/endommagés pendant le transport avec le transporteur ou volés après la livraison ; sauf dans les cas où une protection d'expédition a été achetée lors du paiement. Tous les remboursements/remplacements de commande sous protection d'expédition doivent avoir lieu après la conclusion d'une enquête avec le transporteur. Les remboursements/remplacements ne seront pas émis si un colis subit des retards dus au transporteur, aux douanes ou à d'autres services indépendants de notre volonté (cela inclut si une assurance d'expédition a été achetée).

VENTES

Les réductions pour des ventes spécifiques ne seront pas honorées en dehors de la période de vente. Les remboursements ou l'alignement des prix pour les ventes ne seront pas émis pour les commandes passées en dehors de la période donnée.

Les articles en solde ne peuvent pas être échangés. Les articles en solde peuvent être retournés pour un remboursement, à condition qu'ils répondent aux normes requises (veuillez consulter les Exigences de retour ci-dessous).

ÉCHANGES

*Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. En cas d'articles en rupture de stock, un produit alternatif ou un remboursement sera proposé.*

1. Le processus d'échange peut prendre entre 10 et 30 jours selon l'emplacement et les délais d'expédition.

2. Veuillez vous assurer d'inclure votre nom complet et le numéro de commande original sur votre retour !

3. Le(s) article(s) retourné(s) doivent être dans leur emballage d'origine Frog™, non utilisés, non marqués et en parfait état de revente pour être acceptés ! (Votre retour sera évalué à son arrivée et sera rejeté si ces conditions ne sont pas remplies !) **Le contenu original comprend : une serviette en microfibre (Elite Grips), des bandeaux anti-transpiration, une étiquette de garantie, un sac de poignées de marque Frog Grips avec code-barres et autocollant attachés.

4. Vous devrez télécharger une image du produit que vous tentez de retourner dans son état actuel AVEC l'emballage d'origine Frog.

5. Conformément aux conditions générales de notre site web, "les frais de retour dans les deux sens sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux."

FRAIS DE DOUANE / DROITS INTERNATIONAUX

Pour les clients internationaux, Frog™ ne facture pas de droits de douane. Par conséquent, le bureau de douane de votre pays peut vous facturer des droits d'importation ou des taxes lors de la réception de votre envoi pour dédouaner et effectuer la livraison. Ces frais varient d'un pays à l'autre, veuillez donc vous informer sur les taux de taxe à l'importation de votre pays. Si les droits sont refusés ou non payés, le transporteur ne pourra pas dédouaner la commande pour la livraison. En conséquence, la commande sera détruite et aucun remboursement pour la commande ne sera émis.